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中新社北京分社正文

首个“接诉即办”调度指挥中心在大兴揭牌

2019年07月10日 20:48 来源:中国新闻网

2019年7月10日,北京市首家“接诉即办”调度指挥中心在大兴区挂牌成立。

  中新网北京新闻7月10日电 (记者 杜燕)今天,北京市首家“接诉即办”调度指挥中心在大兴区挂牌成立。北京市政府副秘书长、北京市政务服务管理局党组书记、局长王军与大兴区委书记周立云共同为指挥中心揭牌。 

 打造接诉即办“最强大脑” 

  记者了解到,北京市大兴区不断创新基层治理体系,打通服务民众关键“民生线”。“接诉即办”调度指挥中心的成立将进一步提升区域响应速度和解决力度,真正实现“民有所呼、我有所应”。

三分快3  北京市大兴区相关负责人介绍,今年以来,大兴区整体联动,完善组织体系,构建大兴接诉即办“最强大脑”。全区将12345市民服务热线工作纳入“区委党建领导小组会”和“区重点工作联席会”,并将此做法延伸至大兴各镇街,实现基层的常议常抓。 

三分快3  负责人表示,本次“接诉即办”调度指挥中心挂牌成立,将进一步完善组织体系,推动一把手抓“接诉即办”常态化、制度化。 

三分快3  据介绍,截至目前,区政府主要领导亲自调度解决了1076户居民的房屋漏雨,罗奇营613户居民长达十余年的房产证办理等难点问题。对于高频诉求和突出问题,书记、区长直接向镇街主要负责同志交办,要求件件有回音。区主要领导还经常带着民众反映的问题,每周下村、下社区两到三次,与支部书记和两委班子成员对接落实。问题不过夜,大兴区镇街和职能部门主要负责同志将对群众诉求做到“日签日清日督”。 

创新建立“三转三包三上门”工作模式 

  负责人表示,大兴区进一步创新工作方法手段,通过以“接诉即办”作为全区工作主线,发挥基层党组织和网格员作用,以群众满意率为指挥棒,创新开展“三转三包三上门”工作模式,逐步提高解决民众诉求的能力和水平。 

三分快3  “三转”,即“围着一线转、围着群众转、围着问题转”,明确重点地区、核心人群、难点问题,强化工作靶向性;“三包”即“领导包片、干部包村(社区)、两委包户”,广泛动员各级力量,构建区、镇、村三级职能体系,强化职责任务分工;“三上门”即“合理诉求上门办、不合理诉求上门劝、咨询建议上门谈”,直面群众、直面现场、直面问题,把工作责任传导落实到全区每一位党员干部身上。 

三分快3  与此同时,今年上半年,大兴区将民众反映集中的老旧小区失管漏管、物业管理、公厕管理、安全隐患、绿化、环境脏乱等18项集中反映的民生类问题统一列入大兴区政府实事。 

  负责人介绍,上半年,大兴区共接收群众来电57660件,市民服务热线“三率”响应率100%、解决率59.16%、满意率76.22%,“三率”综合排名全市16区前列。(完)

编辑:陈建

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